Kebijakan Pengembalian Barang

Ketentuan Umum

Alkes Duaputry melayani pengembalian barang untuk produk yang rusak saat diterima, tidak sesuai pesanan, atau tidak sesuai deskripsi utama produk. Pengajuan pengembalian wajib dilakukan maksimal 7 hari kalender sejak barang diterima oleh pelanggan.

Produk yang Dapat Dikembalikan

• Produk rusak saat diterima.
• Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan.
• Produk tidak sesuai dengan deskripsi utama pada halaman produk.
• Produk masih dalam kondisi belum digunakan, lengkap, dan berada dalam kemasan asli.

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk disposable atau habis pakai yang sudah dibuka atau digunakan.
• Produk steril atau higienis yang segelnya sudah dibuka.
• Produk custom, pre-order, atau pesanan khusus.
• Produk yang rusak karena penggunaan, kelalaian, penyimpanan yang tidak sesuai, atau kesalahan pembeli.
• Produk yang tidak dilengkapi bukti pembelian.

Syarat Pengajuan

• Pelanggan wajib menghubungi admin maksimal 2x24 jam setelah barang diterima jika ditemukan kerusakan atau ketidaksesuaian.
• Pelanggan wajib menyertakan nomor pesanan, foto produk, foto label pengiriman, dan video unboxing jika tersedia.
• Produk harus dikirim kembali dalam kondisi aman, lengkap, dan tidak digunakan.

Biaya Pengiriman

• Jika kesalahan berasal dari toko, seperti salah kirim produk atau produk rusak saat diterima, biaya pengiriman pengembalian dapat ditanggung oleh Alkes Duaputry setelah klaim disetujui.
• Jika pengembalian disetujui karena alasan lain, biaya pengiriman dapat dibebankan kepada pelanggan.

Proses Refund

Refund diproses setelah barang diterima kembali dan selesai diperiksa oleh tim Alkes Duaputry. Jika pengajuan disetujui, refund diproses maksimal 3-7 hari kerja melalui metode pembayaran yang disepakati.

Penukaran Barang

Jika stok produk pengganti tersedia, pelanggan dapat memilih penukaran barang. Jika stok tidak tersedia, pelanggan dapat memilih refund sesuai hasil pemeriksaan.